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亚马逊德国站:卖家无需提供电话号码,7月11日生效!

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  德国消费者组织联合会(VZBV)之前起诉亚马逊没有为客户提供电话号码,起因是德国的一项法律规定在线零售商需要提供电话号码服务。

  而欧洲法院于7月11日决定,如果电商公司能够给客户留下其他联系方式,线上零售商就无需提供电话号码。

  这对布局欧洲市场的在线零售商有何影响?

  联邦法院要求欧洲法院解释欧盟有关消费者权利的相关指令。因此,这项裁决将对整个欧盟和其他在线零售商产生影响,而不仅仅是亚马逊德国站。欧洲法院坦言,亚马逊卖家不必提供电话号码,只要消费者有其他方法可以联系在线零售商即可。

  据悉,该决议最早由亚马逊辩护律师于今年3月提出。欧洲法律要求卖家提供直接有效的沟通手段,但不要求一定是电话,也可以是在线聊天服务或回叫功能。

 
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